sergey51

Обращение в салон ОД по поводу шума двигателя Hyundai ix35

В теме 93 сообщения

Пока начну тему здесь, потом может перемещу в обсуждение ОД.

Потому как тут будут вопросы не только по работе конкретного ОД, но и то, как и что надо учесть при обращении.

И так, я давно жаловался ОД на шумную работу двигателя, практически с ТО-1, причем не головы а нижней части. Голова у нас действительно шумная. На ТО 75, в декабре, ОД наконец принял мои пожелания и указал, что необходима дополнительная диагностика. Зима-холода и т.п. (а зимой и меньше шумит) плюс ОД от меня далеко, и добрался я только сегодня. В прошлый четверг позвонил, договорился, согласился, предупредил и т.п. Сегодня как штык, за пол-часа до указанного времени на месте. Сдал через час. Как положено, все отметили, ПРОВЕРИЛИ УРОВЕНЬ МАСЛА, товарищ сделал отметку, что в норме. И нас (с супругой) выгнали на неопределенное время, до момента обследования.

Далее был хороший момент - я воспользовался случаем и тестанул Соренто Прайм. Что сказать, полный восторг!
Примерно через два часа от времени Х позвали в рем зону, где приёмщик меня бодро передал каким-то двум мастерам. И вот здесь я пока сокращу, т.к. надо еще написать письменное обращение к ОД и его я выложу здесь. Скажу только, что проблема возможно и не такая уж серьезная, но в течении двух часов мне пытались доказать, что всё дело в том, что я не доливаю масло, а двигатель его сильно кушает. И вообще, откуда они знают, что я делаю с маслом между ТО. Всё не перечислить, но столкнулся с правкой документов - в акте приемки жирно так поправили что уровень масла не в норме. Еще я не правильно измеряю, не знаю регламент (их внутренний). Впрочем потом и по нему масла стало "норма". Пришлось приглашать инженера по гарантии, фотографировать, распечатывать инструкции.

После этого мастера сразу оглохли и шума не слышали. Далее было давление по огромным срокам на поставку зап. частей.

В общем время было потеряно, "мастер сегодня не успеет", теперь только пятница. Сегодняшний день и деньги потеряны. Конечно я сделал устное обращение в службу клиентской поддержки хундая. Теперь вот готовлю письменное обращение директору СТО и в клиентскую поддержку.

Всем удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сереж, на счет дописки в документах.... Сейчас делают экспертизы документов на предмет установки, когда были сделаны (по времени) записи в нем. Стоит она конечно не мало, но если придется судиться из-за этого, то возьми на заметку. В моей фирме такую экспертизу делали и в результате дело выиграно. Доказано что записи сделаны в разное время.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Эдуард, спасибо. На документ четко видно, что надпись переправлена. Кроме того, есть моя копия подписанного акта, где всё правильно. Это какой-то детский сад. Потом они стали перечеркивать то, что исправляли. Но факт в том, что сначала я даже растерялся, пока не разглядел надписи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@taurus69, аналогичное, правда на цифровом носителн проиграл, резюме - если докажет на 100%, это не повлияет на итог(((

@sergey51,обидно, видимо пересеклись вчера и не познакомились. Судя по описанному, это ты выходил из ремзоны в каске и жилете (в районе 10.40), после чего тебя отправили на скамеку отдыхающих)))У них вчера запарка была, гарантийщица - девочка, заместитель, А так да, с нашим ОД ухо в остро держать надо, но.....поэтому лучше в Питере или у Шамана. И абсолютно не в лом проехать лишних 400 км. Они того стоят. Этим летом опять к нему собираюсь.

Хотя понятно, что когда есть ремонт по гарантии , да ещё срочно, то приходиться обращаться к своему ОД.Там ещё от смены зависит, не угадаешь.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вадим, нет не угадал!) Это был не я)) Видел как кому-то жилет яркий выдавали. У тебя решетка нью? Если да, то мог тебя видеть ехавшим со стороны "цветов Заполярья" на Кольский. Я перемещался пешком в КИА.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну если ты мои нью все видел тогда и авку на корме мог заметить))если не я тебя, то ты меня точно видел в салоне. Бум считать что хабами обменялись)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот в том то и дело, что корму я не рассмотрел, хотя обращаю внимание на знаки отличия. Будем считать так))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да!! Моторчик шумноват...присушиваюсь иногда..

На Дизелек похоже даже чем то..

Масло в норме..слежу.

Но у меня(нас) дорестайл...- слышал что шумноваты они(

С рестайлингом так же!?? Шумноват!!??

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добавлю немного.

Итог разбирательств таков: если вы всё же докажете, что двигатель шумит, дальше ждет разочарование. Гарантия на которую вы надеетесь - липовая! Даже если коленвал сломается вдруг пополам, доказать что это связано с заводским браком будет сложно. А вот то, что это ваша вина - даже доказывать не надо. Беспроигрышный случай - это когда двигатель лопнет пополам в момент первого вашего запуска в салоне.

Всё это немного сложно воспринять, но поверьте - вашу уверенность в гарантии ОД тут же ломает об колено!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Какой-то не правильный у вас дилер. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не буду спорить. Но если фирма дорожит своей гарантией, то у дилера не должно быть вариантов. А из общения со службой поддержки я что они практически не вмешиваются в работу ОД.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Привет полярникам!

Сергей!

У нас тоже какой-то непонятный шум в движке. Сначала потихоньку был - думали, что это гидрокомпенсаторы и это нормально, потому что с прогревом движка шумы практически пропадали. Вскоре, после поездки в Беларусь это безобразие переросло в явный металлический стук (какое-то цыканье Цык-Цык-Цык) и заставило обратиться к местным неофициальным спецам. Долго описывать не буду, но в итоге шумят не ролики натяжителя ремня, не водяная помпа и не гидрокомпенсаторы (потому что их в движке просто нет). После просмотра видео на Ютубе с названием  IX 35 стук клапанов, мы были уверены что необходимо проводить регулировку клапанов.

И вот сегодня сдали свою машину нашему клубному официальному дилеру Авто Гермес в Балашихе. Лично познакомились с Шаманом. Приняли нас очень хорошо, проявив радушие и внимательность.

А самое главное - вечером мы узнали, что в регулировке наши клапана не нуждались, все зазоры в пределах нормы. Что же может так стучать непонятно нам. Будем ждать завтрашнего дня, думаю Шаман со своими ребятами из сервиса разберутся с этим шумом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти